in

Pentingnya Product Knowledge Dalam Proses Pemasaran Produk

unsplash.com

Product Knowledge – Dalam dunia bisnis mendapatkan peningkatan penjualan adalah suatu hal yang penting. Banyak cara yang bisa dilakukan untuk menggaet para calon pembeli. Mulai dari promosi menggunakan sosial media, website atau bahkan melakukan promosi secara langsung dengan menggunakan bantuan sales.

Meski bisa melakukan promosi secara online. Namun banyak perusahaan besar yang menggunakan sistem konvensional. Salah satunya adalah dengan bantuan sales. Meski terlihat mudah, tak semua orang bisa jadi sales lho.

Salah satu kemampuan penting dari seorang sales adalah tentang product knowledge. Dimana dengan adanya kemampuan ini bisa membuat seorang sales memahami apa yang mereka bicarakan tentang produk atau jasa yang ditawarkan.

Nah mungkin beberapa dari kalian ada yang belum tahu apa itu product knowledge dan hal-hal yang berhubungan dengannya. Maka penjelasan pada artikel ini bisa membantu kalian.

Apa Itu Product Knowledge?

Seperti yang dijelaskan jika seorang sales juga harus memiliki hal-hal dasar yang begitu penting. Salah satunya adalah tentang product knowledge. Sebenarnya bukan hanya sales saja, mereka yang memiliki peranan penting dalam produk tersebut juga harus memiliki skill ini.

Sebab seorang konsumen terkadang bertanya bukan kepada sales yang bersangkutan. Namun memang lebih kemampuan product knowledge harus dimiliki oleh seorang sales. Dari tadi kita hanya bicara tentang product knowledge tanpa mengerti apa sebenarnya arti kata tersebut.

Secara mudahnya product knowledge adalah sebuah kemampuan seseorang untuk mengetahui semua hal terkait dengan apa yang mereka tawarkan kepada calon pengguna. Baik itu barang maupun jasa. Beberapa hal yang penting dalam sebuah produk yang wajib banget diketahui adalah seperti ciri-citi, harga, karakter khusus dari produk hingga kelebihan dan kekurangan.

Tentunya seseorang yang sudah paham akan semua hal tentang produk atau jasa yang ditawarkan juga akan semakin mudah dalam proses promosi. Bahkan mereka juga bisa mencapai tahap pembelian karena kepandaian dalam menjelaskan dan membangun hubungan dengan calon pembeli.

Bayangkan saja jika seorang sales tak tahu apa yang mereka tawarkan secara keseluruhan. Tentunya jika calon pembeli memberikan pertanyaan seputar produk tersebut kepada sales. Maka sales tersebut akan susah dan bingung harus ketika harus menjawab. Bahkan resiko terbesarnya adalah kegagalan dalam membangun hubungan dengan calon konsumen untuk bisa berakhir ke tahap pembelian.

Artinya kemampuan ini memang benar-benar penting sekali dalam proses promosi. Memiliki kemampuan product knowledge sebenarnya juga memberikan banyak manfaat lho. Namun penjelasan tentang manfaat ini akan dijelaskan pada poin lain.

Product Knowledge

Manfaat Memiliki Kemampuan Product Knowledge

Setelah tahu apa itu pengertian dari product knowledge tentunya kalian juga akan semakin paham jika kemampuan tersebut sangat dibutuhkan. Terlebih jika kalian adalah seseorang yang berprofesi sebagai sales.

Namun tahukah kalian jika memiliki kemampuan product knowledge juga memberikan banyak manfaat. Jika kalian belum begitu tahu, maka kalian bisa membaca penjelasan yang ada di bawah ini.

1. Lebih Mudah Menumbuhkan Rasa Percaya Diri

Tak bisa dipungkiri memiliki kemampuan menguasai dan menjadi ahli atas sebuah produk bisa menumbuhkan rasa percaya diri lebih. Kalian tidak akan takut memberikan kesan negatif di depan calon pembeli. Bahkan kalian juga tidak akan memiliki rasa cemas terkait dengan informasi yang diberikan adalah kesalahan.

Contohnya adalah jika kalian berprofesi sebagai sales produk A dalam kategori makanan. Tentunya kalian juga harus tahu bagaimana rasa, komposisi, teknik pembuatan hingga faktor pembeda dengan produk lainnya.

Hal tersebut secara tidak langsung akan memperlancar kalian ketika menjelaskan kepada calon pembeli. Bahkan terlihat sangat percaya diri tanpa ada rasa takut sekalipun.

Namun berbeda ceritab jika seseorang tak memiliki kemampuan product knowledge tentunya akan dikelilingi rasa cemas. Rasa takut jika diberikan pertanyaan terkait dengan detail produk. Rasa takut jika informasi yang disampaikan adalah salah.

2. Mampu Meyakinkan Calon Pembeli

Sebuah produk yang ditawarkan akan lebih mudah mendapatkan pembeli ketika seorang sales memiliki kemampuan product knowledge. Hal ini karena para calon pembeli akan lebih yakin kepada para sales atau orang yang menawarkan produk tersebut jika pengetahuan akan produk bisa lebih dikuasai.

Bahkan ketika seorang calon konsumen yang awalnya tak yakin untuk membeli akan lebih yakin dan memutuskan untuk beli sebuah produk hanya karena penjelasan yang diberikan oleh para sales begitu meyakinkan.

3. Kemampuan Komunikasi Lebih Baik

Mereka yang lebih memahami tentang produk yang akan ditawarkan akan memiliki kemampuan berbicara yang lebih baik. Penguasaan akan produk bisa jadi dorongan yang lebih mempermudah memperkenalkan produk kepada calon pembeli.

Bahkan ketika calon pembeli menanyakan informasi detail tentang produk. Para sales akan bisa dengan mudah menjawab penuh percaya diri terkait informasi yang ditanyakan tersebut. Maka tak heran jika seorang sales sudah memiliki kemampuan product knowledge akan lebih mudah menggaet calon pembeli.

Namun coba bayangkan saja jika kalian berprofesi sebagai sales. Akan tetapi tak memiliki kemampuan product knowledge. Maka ketika ada yang tanya tentang produk tersebut. Kalian akan kesusahan menjawab pertanyaan tersebut.

Hal ini juga bisa menunjukkan jika kalian tak memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik. Bahkan para calon pembeli juga akan ragu menggunakan produk yang sedang ditawarkan. Alhasil mereka akan beralih ke produk lain.

Sayang sekali jika para calon pembeli sudah kelihatan memiliki daya tarik tersendiri terhadap produk yang sedang ditawarkan. Namun jadi ragu membeli karena sales yang bersangkutan tak memiliki kemampuan product knowledge.

Product Knowledge

4. Meningkatkan Target Penjualan

Sadar atau tidak ternyata memiliki kemampuan product knowledge juga bisa menjadi salah satu faktor untuk meningkatkan target penjualan. Para sales yang memiliki kemampuan product knowledge akan melakukan promosi sebuah produk kepada calon pembeli.

Karena penguasaan materi tentang produk sudah dikuasai. Tentunya para calon pembeli juga akan lebih yakin untuk melakukan pembelian produk tersebut. Jika proses ini berlangsung untuk jumlah pembeli yang terbilang cukup banyak.

Maka peningkatan target penjualan bukanlah sebuah mimpi saja. Namun tentunya kerja keras dan kebutuhan produk itu memang sedang dicari oleh banyak orang.

5. Mempermudah Proses Pengembangan Bisnis

Salah satu poin yang dibutuhkan dari proses pengembangan bisnis adalah terjualnya sebuah produk yang sedang dibuat oleh sektor bisnis tersebut. Jika seorang sales bisa meningkatkan target penjualan dengan bantuan kemampuan product knowledge.

Maka pengembangan bisnis juga akan semakin lebih mudah meningkat. Bahkan ketika produk yang dijual tersebut memberikan sebuah manfaat nyata. Maka proses promosi secara alami bisa berjalan dengan lancar.

Proses promosi alami ini adalah mereka yang merasakan mendapatkan manfaat dari produk akan memperkenalkan produk tersebut kepada pihak lain. Jika banyak orang melakukan hal serupa. Maka bisnis juga akan semakin mudah berkembang.

6. Peningkatan Kualitas Produk

Salah satu manfaat yang diberikan oleh kemampuan product knowledge adalah seseorang jadi lebih paham produk yang mereka tawarkan. Bahkan dari segi kelebihan dan kekurangan dari produk tersebut.

Selain itu mereka juga bisa melihat bagaimana produk dari kompetitor lain. Tentunya hal ini bisa jadi pendukung terjadinya sebuah proses peningkatan pada produk.

Akan tetapi proses peningkatan kualitas produk juga akan semakin bisa berlangsung dengan baik jika dilakukan sebuah survey pengalaman penggunaan produk tersebut. Lalu survey produk dari kompetitor juga bisa dilakukan. Hal ini dilakukan agar lebih mudah mengetahui bagaimana kekurangan dari produk sendiri jika dibandingkan dengan kompetitor.

7. Meningkatkan Kepercayaan Pengguna

Memiliki kemampuan product knowledge dengan baik ternyata bisa menumbuhkan rasa kepercayaan dari calon pembeli. Sebab ketika kemampuan seorang sales menjelaskan semua hal tentang produk dengan baik. Maka kemungkinan besar para calon pembeli bisa memiliki rasa percaya akan produk tersebut.

Bahkan ketika produk tersebut digunakan dan memberikan banyak manfaat. Maka kemungkinan besar para pengguna produk tersebut akan memperkenalkan pada orang lain. Tentunya kondisi ini akan bisa bisa membuat bisnis menjadi lebih mudah berkembang cukup pesat.

8. Meningkatkan Loyalitas Para Pelanggan

Adanya kemampuan product knowledge juga bisa menjadi salah satu faktor yang bisa meningkatkan loyalitas pelanggan. Proses penjelasan yang baik diiringi dengan manfaat sebenarnya ketika produk tersebut digunakan.

Akan menjadikan seorang pelanggan seakan-akan menemukan jawaban dari kebutuhan yang selama ini digunakan. Bahkan ketika produk tersebut sudah habis sekalipun. Mereka tetap tidak akan berpindah ke produk kompetitor lain.

Tentunya pengembangan demi pengembangan juga diperlukan guna meningkatkan kualitas produk. Dengan begini setiap pembeli yang menggunakan produk tersebut tetap akan merasakan manfaat yang sebenarnya.

Dilihat dari beberapa penjelasan poin di atas. Tentunya kalian juga bisa tahu jika kemampuan product knowledge memang sangat dibutuhkan. Terlebih bagi mereka yang memang ingin memperkenalkan produk ke semua kalangan secara bebas.

Product Knowledge

Jenis-Jenis Product Knowledge

Dalam kemampuan product knowledge sendiri ternyata dibagi menjadi beberapa jenis. Jenis-jenis ini bisa dijadikan sebuah acuan apa saja yang harus diketahui seseorang seperti sales tentang produknya. Mengingat hal ini begitu penting.

Maka penjelasan terkait dengan jenis-jenis product knowledge yang ada di bawah ini bisa membantu kalian. Apa saja itu? Simak penjelasannya.

1. Pengetahuan Tentang Manfaat Produk

Salah satu jenis dari product knowledge adalah pengetahuan tentang manfaat produk. Terlihat sepele, namun kemampuan akan manfaat dari sebuah produk memang begitu penting sekali.

Bahkan para calon pembeli akan lebih fokus terhadap manfaat yang akan diberikan oleh produk tersebut. Mungkin jika kalian berprofesi sebagai seorang sales juga sudah tahu jika banyak calon pembeli yang menanyakan tentang manfaat dari produk tersebut.

Sebagai contohnya adalah ketika membeli sebuah ponsel dengan tipe A. Mereka akan lebih banyak menanyakan fitur yang diberikan oleh ponsel tersebut. Meski ada kemungkinan merk sebagai pertimbangan lain. Namun lebih banyak dari mereka yang menanyakan tentang fitur atau kelebihan dari ponsel tersebut.

2. Spesifikasi Dari Produk

Pengetahuan akan spesifikasi dari produk juga menjadi salah satu jenis dari product knowledge. Pasalnya para calon pembeli tak jarang selalu menggunakan spesifikasi dari produk tersebut untuk menjadi pertimbangan khusus sebelum membeli.

Bahkan mungkin kalian ketika berada di sisi pembeli akan melakukan hal yang sama yaitu memperhatikan karakteristik produk sebelum melakukan pembelian.

Contohnya adalah ketika seseorang ingin melakukan pembelian produk laptop A. Maka mereka akan lebih banyak menanyakan bagaimana spesifikasi dari laptop tersebut. Mulai dari prosesor, RAM, memori penyimpanan, OS dan hal penting lainnya.

3. Kepuasan Pelanggan

Kemampuan product knowledge juga bisa mempermudah seorang sales mengetahui kepuasan pelanggan ketika menggunakan produk tersebut. Namun proses ini bisa berhasil dilakukan ketika dilakukan survey kepuasan pelanggan.

Selain itu proses penjelasan cara penggunaan dan manfaat dari produk yang jelas juga bisa menjadi poin penting untuk mendongkrak nilai positif kepuasan pelanggan. Bahkan mengurangi resiko terjadinya kesalah terhadap apa yang mereka jelaskan dengan kondisi di lapangan atau ketika produk tersebut digunakan.

Setidaknya dari ketiga jenis product knowledge tersebut bisa jadi poin penting tersendiri ketika yang wajib dikuasai oleh para sales atau pihak lain yang ingin menawarkan produk tersebut.

Cara Meningkatkan Product Knowledge

Setelah tahu pengertian, manfaat hingga jenis dari product knowledge. Tentunya tak lengkap jika belum membahas terkait dengan bagaimana cara untuk meningkatkan kemampuan product knowledge seseorang.

Pasalnya kemampuan product knowledge tak bisa secara langsung dikuasai. Harus melalui beberapa tahap dan latihan agar semakin mudah materi dari produk yang akan dijual. Namun sebenarnya ada beberapa tips lho untuk meningkatkan kemampuan product knowledge tersebut.

Jika kalian memang belum begitu paham apa saja tips yang diperlukan dalam meningkatkan kemampuan product knowledge. Maka penjelasan yang ada di bawah ini bisa membantu.

1. Lakukan Sosialisasi Dengan Tim

Hal pertama yang bisa dilakukan untuk meningkatkan kemampuan product knowledge adalah dengan bersosialisasi bersama dengan tim. Baik itu tim khusus sales atau tim marketer, tetap lakukan sosialisasi bersama dengan mereka.

Tentunya topik yang dibahas adalah tentang penjualan sekaligus mengenai produk tersebut. Secara tidak langsung kegiatan ini akan langsung membuat kalian bisa terdorong untuk lebih mengerti seluk beluk dari produk yang akan dijual.

Selain itu melakukan sebuah penelitian secara berkala juga begitu berguna lho. Pasalnya kalian juga akan lebih mudah paham terkait dengan produk jika dilihat dari berbagai macam aspek. Pengetahuan kalian tentang produk tersebut juga akan semakin meningkat seiring berjalannya waktu. Hal ini juga akan memperlancar proses penyampaian informasi produk kepada calon pembeli.

2. Memahami Jenis

Memahami jenis dari product knowledge juga sangat penting sekali lho bagi para sales. Mulai dari spesifikasi produk, manfaat produk hingga kepuasan para pengguna produk tersebut. Ketiga komponen ini penting sekali bagi sales.

Dalam proses pemahaman ketiga jenis dari product knowledge ini mungkin terkesan sedikit merepotkan. Namun jika dilihat dari segi kebutuhan informasi, maka para sales setidaknya paham akan ketiga jenis product knowledge tersebut.

Jika seorang sales sudah bisa menguasai ketika jenis product knowledge pada suatu produk. Maka keuntungan tak hanya bisa didapatkan oleh perusahaan karena memiliki pengembangan bisnis sekaligus peningkatan jumlah penjualan saja.

Namun bagi sales juga sangat memberikan manfaat tersendiri. Pasalnya para calon pembeli akan lebih mudah percaya kepada apa yang dijelaskan oleh para sales hingga menghasilkan kesepakatan pembelian.

3. Berpikir Kreatif Untuk Jangka Panjang

Selalu berfikir kreatif untuk jangka panjang juga bisa menjadi salah satu metode peningkatan kemampuan product knowledge. Untuk itu selalu mencari tahu tentang produk tersebut, produk dari kompetitor hingga bagaimana pergerakan pasar terkait dengan produk tersebut adalah hal yang sangat penting.

Dengan begini ide kreatif untuk proses pengembangan produk menjadi lebih baik juga akan bisa tercipta. Perlu diketahui jika memiliki pemikiran kreatif jangka panjang tak hanya berlaku untuk satu produk saja.

Itulah beberapa penjelasan seputar product knowledge. Selain itu kalian juga perlu tahu jika peningkatan kemampuan product knowledge tak hanya diberlakukan pada satu produk saja. Namun semua produk yang hendak dijual juga sebaiknya bisa dijadikan sebagai media atau dasar peningkatan kemampuan product knowledge.

 



ePerpus adalah layanan perpustakaan digital masa kini yang mengusung konsep B2B. Kami hadir untuk memudahkan dalam mengelola perpustakaan digital Anda. Klien B2B Perpustakaan digital kami meliputi sekolah, universitas, korporat, sampai tempat ibadah."

logo eperpus

  • Custom log
  • Akses ke ribuan buku dari penerbit berkualitas
  • Kemudahan dalam mengakses dan mengontrol perpustakaan Anda
  • Tersedia dalam platform Android dan IOS
  • Tersedia fitur admin dashboard untuk melihat laporan analisis
  • Laporan statistik lengkap
  • Aplikasi aman, praktis, dan efisien

Written by Ananda