in

Retur Barang di Shopee, Tips dan Syarat yang Harus Diketahui

Cara retur barang di Shopee seringkali menjadi penting. Khususnya, bagi Anda yang pernah mengalami salah pesanan ketika memesan produk secara online, contohnya ukuran yang tidak sesuai sehingga Anda ingin mengajukan tukar ukuran.

Memang kadang kala ketika membeli barang secara online khususnya di marketplace seperti Shopee, barang yang dipesan tidak sesuai atau dalam keadaan rusak.

Oleh karena itu, Anda sebagai seorang pembeli tentunya berharap bisa mengajukan pengembalian barang dan dana pada seller yang bersangkutan. Begitu pula seller yang berjualan di Shopee tentu berharap tidak terjadi kesalahan transaksi yang menjadikan pembeli harus mengembalikan pesanan tersebut.

Lantas, bagaimana cara retur barang di Shopee. Serta apa saja syaratnya. Guna mengetahui pembahasan secara lebih lengkapnya. Mari simak pembahasan di bawah ini ya.

Syarat dan Ketentuan Retur Barang di Shopee

Sebelum Anda melakukan pengajuan retur barang di Shopee, Anda wajib memahami syarat dan ketentuan retur barang di Shopee terlebih dahulu. Terkait hal apa saja yang membuat barang pesanan di shopee dapat dikembalikan. Berikut adalah beberapa syarat dan ketentuan retur barang di Shopee, antara lain:

[algolia_carousel]

– Anda dapat mengajukan retur barang bisa dilakukan jika pesanan belum diterima, kondisi rusak, dan tidak sesuai dengan yang dipesankan.
– Proses pengajuan retur pesanan wajib memperoleh persetujuan dari penjual.
– Penjual bisa menolak pengembalian barang dari pembeli bila alasannya tidak kuat, misalnya berubah pikiran.

– Pembeli dan penjual mempunyai kesepakatan jika terjadi sesuatu dengan pesanan dapat mengajukan retur barang.
– Durasi melakukan pengembalian barang tidak melewati waktu masa garansi Shopee.
– Anda wajib memasukkan bukti kesalahan pesanan ketika barang diterima.
– Pembeli belum menuntaskan transaksi pesanan dengan menekan tombol pesanan diterima.
– Pengembalian dana akan disetujui jika penjual telah menerima barang yang dikembalikan.
– Dana akan dikembalikan berupa saldo Shopeepay disesuaikan dengan metode pembayaran yang dilakukan.

Cara Mengajukan Retur Barang di Shopee

Guna mengajukan retur barang di Shopee ini terdapat dua cara yang disesuaikan dengan jenis toko, yakni Shopee Mall dan Star Seller Shopee. Berikut adalah penjelasan secara lengkap terkait cara retur barang di Shopee, diantaranya:

Cara Retur Barang di Star Seller Shopee

Guna melakukan retur pesanan barang di star seller Shopee Anda perlu mengikuti beberapa cara, antara lain sebagai berikut:

– Buka aplikasi Shopee pada handphone Anda.

Retur Barang di Star Seller Shopee

– Cara kedua, masuk ke profil Anda dengan cara mengklik menu “Saya” yang berada di bagian pojok kanan bawah.
– Setelah masuk ke menu “Saya”, pilih tulisan “Dikirim”

Retur Barang di Star Seller Shopee

– Kemudian, Anda bisa memilih produk yang ingin dikembalikan dengan cara menekan halaman “Rincian Pesanan”.

– Pada bagian bawah pesanan pilih tulisan “Ajukan Pengembalian”

Retur Barang di Star Seller Shopee

– Pilih produk yang hendak dikembalikan pada seller.

Retur Barang di Star Seller Shopee

– Lalu, berikan alasan pengajuan pengembalian barang sesuai dengan kondisi dari barang yang diterima.

Retur Barang di Star Seller Shopee

– Cara berikutnya, yaitu masukan bukti berupa foto produk ke tambah foto, masukkan keterangan retur barang di kolom keterangan.
– Pilih jasa kirim. Dimana Anda bisa menentukan opsi pengiriman supaya mendapatkan gratis ongkir, setelah itu klik “konfirmasi”.
– Masukkan alamat email yang masih aktif.
– Selanjutnya, tekan tombol kirimkan dan selesai. Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual.

Cara Retur Barang di Shopee Mall

Cara melakukan retur barang di Shopee Mall sebetulnya tidak jauh berbeda dengan cara retur barang di Star Seller. Saat Anda melakukan pengembalian barang terdapat beberapa hal yang perlu Anda perhatikan, seperti pesanan masih dalam garansi dan pastikan Anda belum menekan tombol “pesanan diterima”. Berikut adalah cara retur barang di Shopee Mall, antara lain:

– Buka aplikasi Shopee dan masuk ke profil pada menu “Saya”.

– Setelah, pilih pesanan “saya”, tekan menu “dikirim”.

– Pilih pesanan yang akan Anda kembalikan pada pembeli.

– Lalu, pilih menu “ajukan pengembalian” yang berada di bagian pojok sebelah kiri bawah.

[algolia_carousel page=2]

– Berikutnya, pilih produk retur barang yang diajukan.

– Kemudian, berikan alasan pengajuan pengembalian barang.

Terdapat beberapa kebijakan pengembalian barang, antara lain:

+ Tidak menerima pesanan
+ Produk yang diterima tidak lengkap
+ Menerima produk yang salah atau tidak sesuai
+ Produk yang diterima dalam kondisi rusak
+ Menerima produk dengan kerusakan fisik
+ Produk tidak orisinil atau tidak asli

– Setelah Anda memberikan alasan pengajuan, Anda wajib memberikan bukti foto produk dan deskripsi dengan sesuai.

– Cara berikutnya, yaitu pilih solusi yang Anda inginkan dari pengajuan pengembalian barang tersebut.

– Terdapat dua solusi yang diberikannya, yakni pertama pengembalian barang dan dana. Kedua, pengembalian sebagian dana tanpa melakukan pengembalian barang.

– Terakhir, pilih opsi kirimkan pengembalian barang.

Cara Mengirimkan Pengembalian Barang di Shopee

Terdapat batas waktu dalam pengiriman barang yang akan dikembalikan, yakni pembeli wajib memasukan nomor resi pengembalian pada aplikasi Shopee maksimal 5 hari setelah pengajuan diterima. Berikut adalah beberapa cara mengirimkan barang Shopee yang dikembalikan, antara lain:

– Anda perlu membuka aplikasi Shopee terlebih dahulu, kemudian Anda masuk ke halaman “Rincian Pengembalian”.

– Guna melihat petunjuk pengiriman Anda perlu menekan tombol “lihat instruksi”.

– Setelah itu, masuk ke halaman upload resi, lalu pilih jasa kirim, isi nomor resi, dan tambahkan foto.

– Bila sudah, Anda dapat melihat detail pengiriman barang tersebut pada halaman rincian pengembalian.

Terdapat beberapa catatan yang perlu Anda perhatikan dalam mengirimkan barang di Shopee, diantaranya sebagai berikut:
– Untuk pengembalian barang dari Star Seller Shopee Anda tidak perlu memakai label pengembalian.
– Pembeli tidak akan mengenakan tarif ongkos kirim pengembalian barang, bila memakai ekspedisi pengiriman dari J&T Ekspress.
– Memasukan seluruh data pengiriman barang tersebut ke dalam halaman pengembalian barang pada aplikasi Shopee.

Lantas, bagaimana bila barang yang dikembalikan tersebut meminta ganti barang baru saja, apakah bisa? Mari perhatikan pembahasannya berikut ini.

Apakah Bisa Refund Diganti Return di Shopee?

Terkait apakah bisa refund diganti return di Shopee ini semuanya tergantung dari kebijakan dari penjualnya. Para penjual dapat saja memberikan pengganti barang yang dikembalikannya dengan mengganti barang yang baru. Akan tetapi, perlu Anda ketahui bahwa hal tersebut juga akan sangat merepotkan, sebab penjual dapat saja merasa rugi karena harus mengirimkan barang yang baru kembali kepada penjual.

Oleh karena itu, kebanyakan dari seller di Shopee jarang lebih memilih refund dari pada return. Guna mengantisipasi kejadian tersebut, maka diperlukannya jalinan komunikasi kepada penjual terkait peristiwa seperti itu. Anda bisa melakukan diskusi kepada penjual, bilamana Anda menjumpai masalah terhadap barang pesanan yang dibeli di Shopee tersebut.

Perbedaan Retur Barang di Shopee Untuk Produk Shopee Mall

Cara retur barang di Shopee untuk produk Shopee Mall ini memiliki beberapa langkah yang berbeda dengan produk non Shopee Mall atau produk Star Seller Shopee. Lalu, apa saja perbedaannya? Mari perhatikan pembahasan berikut, diantaranya:

Pilihan Opsi Pengiriman

Untuk produk dari Shopee Mall, bila Anda yang ingin melakukan pengajuan pengembalian maka Anda bisa memilih jasa kirim untuk pengembalian barang Anda. Para pembeli dapat mengisi bagian ini setelah memasukan keterangan retur.

Untuk pemilihan ekspedisi, Anda bisa mendapatkan opsi pengiriman gratis dengan memilih jasa kirim yang tersedia pada pilihan opsi pengiriman. Bilamana Anda mengatur sendiri jasa kirimnya, maka toko di Shopee ini tidak menanggung biaya pengiriman retur barang.

Perunjuk Pengembalian Barang di Shopee Mall

Bila Anda mengembalikan produk non Shopee Mall, maka Anda hanya perlu sampai ke halaman pengajuan pengembalian barang saja. Namun, untuk Shopee Mall ini sedikit berbeda, sebab Anda perlu melihat instruksi berikutnya guna melakukan pengembalian barang.

Terdapat 3 (tiga) langkah yang perlu Anda lakukan guna melakukan retur barang di Shopee Mall, diantaranya:

– Pertama, Anda perlu menuliskan nomor resi pada paket yang Anda ingin kembalikannya.
– Kedua, Anda perlu pergi ke ekspedisi atau jasa kirim, kemudian memberikan nomor resinya.
– Ketiga, Anda perlu untuk memeriksa kembali alamat email pengembalian pada label pengiriman.

Bila seluruhnya sudah lengkap, baru pengembalian Anda dapat diproses.

Tips Retur Barang di Shopee Supaya Diterima

Setelah mengetahui cara retur barang di Shopee untuk produk Shopee Mall dan Star Seller Shopee, berikut ini terdapat beberapa tips yang dapat Anda lakukan supaya pengembalian barang Anda diterima penjual dan dana Anda dapat kembali bila memang barang tersebut tidak sesuai. Nah, apa sajakah itu? Mari simak pembahasannya di bawah ini.

Bukti Pengembalian Barang Lengkap

Supaya penjual berkenan menerima pengajuan pengembalian barang, tentu Anda perlu mempunyai bukti yang sesuai dan lengkap untuk proses pengembalian barang Anda. Bukti tersebut dapat berupa rekaman video sebelum membuka paket, sehingga bila terdapat yang tidak sesuai atau tidak lengkap Anda telab menbuktikannya. Selain merekam video unboxing paket, Anda juga dapat menambahkan foro yang menunjukan bila pesanan yang Anda terima tidak sesuai. Bukti-bukti tersebut dapat membantu Anda sebab jika Anda tidak mempunyai bukti lengkap, maka penjual akan mengira Anda telah berbohong.

Memilih Alasan yang Sesuai

Tips kedua yang bisa Anda lakukan supaya retur barang di Shopee Anda diterima yaitu, memilih alasan yang sesuai. Untuk alasan ini Anda dapat memilihnya sesuai kendala yang Anda alami, contohnya Anda memperoleh pesanan kurang, barang cacat, rusak, dan lainnya. Untuk pilihan pesanan yang tidak lengkap ini terdapat rincian khusus atau spesifikasi, misalnya ukuran, warna, merek, atau bahkan jenis yang tidak sesuai dengan deskripsi yang sebelumnya diinformasikan oleh penjual.

Bilamana alasan Anda tidak seperti diatas, atau menggunakan alasan pribadi maka Shopee tidak dapat memproses pengembalian barang. Alasan pribadi, misalnya Anda tidak tertarik dengan barang tersebut, ingin mengubah pesanan atau lainnya.

Menyimpan Nomor Resi Barang

Tips ketiga yang dapat Anda lakukan ketika Anda melakukan retur barang yaitu dengan cara menyimpan nomor resi. Hal itu sangat penting jika sewaktu-waktu Anda ingin menyimpan nomor resi barang, sebab menyimpan nomor resi berguna untuk melakukan retur barang di Shopee Mall.

Bila Anda menyimpan nomor resi produk pembelian, ketika Anda melakukan retur barang produk Shopee Mall, maka Anda akan mendapatkan gratis ongkos kirim dari opsi pemilihan kurir yang telah disediakan. Sehingga Anda dapat menghemat uang yang anda miliki.

Demikian informasi terkait cara retur barang di Shopee secara mudah dan tepat. Semoga pembahasan diatas dapat memberikan manfaat bagi pembaca. Serta membantu Anda yang masih kebingungan dalam melakukan retur barang di Shopee.

Rekomendasi Buku & Artikel Terkait Retur Barang di Shopee

Layanan Perpustakaan Digital B2B Dari Gramedia

ePerpus adalah layanan perpustakaan digital masa kini yang mengusung konsep B2B. Kami hadir untuk memudahkan dalam mengelola perpustakaan digital Anda. Klien B2B Perpustakaan digital kami meliputi sekolah, universitas, korporat, sampai tempat ibadah.

logo eperpus

  • Custom log
  • Akses ke ribuan buku dari penerbit berkualitas
  • Kemudahan dalam mengakses dan mengontrol perpustakaan Anda
  • Tersedia dalam platform Android dan IOS
  • Tersedia fitur admin dashboard untuk melihat laporan analisis
  • Laporan statistik lengkap
  • Aplikasi aman, praktis, dan efisien

Written by Lely Azizah