Brand Ambassador: Pengertian, Jenis, Tugas, serta Manfaatnya

Brand ambassador adalah – Selama ini kita seringkali melihat seorang artis atau aktor yang memperkenalkan diri sebagai brand ambassador ataupun duta merek dari sebuah brand, organisasi, atau sebuah lembaga. Mereka kemudian biasanya akan memperkenalkan organisasi ataupun brand yang fungsinya mewakili publik dengan berbagai kelebihan serta hal positif lainnya.

Menariknya, biasanya gaji seorang brand ambassador (BA) sangat tinggi, maka tidak mengherankan jika banyak orang yang tertarik untuk menjadi seorang BA dari merek ternama. Namun apa itu yang dimaksud dengan brand ambassador, apa saja kemudian tanggung jawabnya dan berapa gajinya? Berikut ini penjelasan lebih lengkapnya.

Daftar Isi

Brand Ambassador adalah Figur Publik atas Suatu Brand

Sebelum era internet, word-of-mouth marketing atau teknik pemasaran dari mulut ke mulut sudah cukup untuk kemudian mendukung suatu usaha pemasaran sebuah perusahaan. Sekarang, word-of-mouth marketing telah mengalami banyak perubahan serta modifikasi dalam bentuk baru.

Kita hidup pada masa bisnis di media sosial berkembang dengan pesatnya. Maka teknik word of marketing mulai memasuki era penggunaan BA. Namun sesungguhnya apa yang disebut dengan brand ambassador?

BA ialah seseorang yang mempromosikan sebuah brand serta produknya ke jaringan mereka dengan tujuan meningkatkan brand awareness dan mendorong penjualan.

Kompas.com

Menurut Referral Rock, BA merupakan seseorang yang mencintai brand-mu, ingin brand kamu sukses, benar-benar menggunakan produkmu. Jika perusahaan memilih brand ambassador tersebut, kemudian akan mempromosikan brand kamu secara terus-menerus sesuai waktu yang telah disepakati dan ditentukan.

Secara keseluruhan, mereka harus setuju sesuai kontrak dan memilih brand kamu, baik secara offline seperti seminar serta pameran atau online melalui media sosial. Karena hal ini kemudian memanggil munculnya di media sosial, acara, pertunjukkan, serta lainnya, mereka kemudian harus selalu memilih brand kamu daripada brand kompetitor.

Biasanya, seorang BA ialah seseorang yang terkenal seperti figur publik, aktor, model, atau musisi dengan follower media sosial dengan jumlah puluhan ribu hingga puluhan juta.

Pada umumnya pula, seorang brand ambassador adalah seorang influencer atau seseorang yang dikenal oleh banyak orang dan dibayar untuk kemudian menerima endorse suatu produk. Kamu kemudian dapat menyebutnya sebagai influencer marketing.

Karena kamu kemudian menjalin kerja sama dengan mereka, pesan dari brand kemudian akan tersebar luas dengan jaringan mereka yang sama luasnya. Tak selesai sampai di situ. Terkenal saja tak cukup.

Seorang brand ambassador sebagai duta merek yang akan menjadi wajah suatu brand. Karenanya ‘wajah’ sebuah brand. Itulah sebabnya mereka kemudian harus dapat menyampaikan hal mengenai suatu produk jasa serta merek yang kamu miliki.

Idealnya, brand ambassador ini adalah pemantik selera di komunitas mereka. Mereka kemudian harus dapat serta menggunakan jaringan dan hubungan yang telah mereka miliki untuk memasarkan suatu brand dengan melalui taktik pemasaran dari mulut ke mulut.

Terdapat beberapa alasan yang kemudian menjadikan Brand Ambassador bagi suatu perusahaan, diantaranya adalah sebagai berikut.

Berfungsi dalam melindungi reputasi perusahaan, ketika terdapat informasi negatif terkait suatu merek. Dalam suatu kasus ini brand ambassador kemduian akan memberikan pengalaman positif kepada mereka yang mampu menaikkan kembali pamor perusahaan.
Berfungsi mampu meningkatkan traffic ke situs perusahaan, sebab sebagian besar mereka kemudian akan menyertakan backlink serta referensi menuju situs perusahaan.
Berfungsi membantu perusahaan tumbuh. Rujukan positif yang berasal dari mereka kemudian akan memberi pengaruh besar dalam suatu penjualan serta pengetahuan produk bagi masyarakat.

4 Jenis Brand Ambassador

Wala telah disebutkan bahwa brand ambassador ialah orang-orang dari kalangan yang berpengaruh, tapi ternyata brand ambassador dapat dikategorikan dalam beberapa jenis.

1. Influencer Brand Ambassador Program

Seperti namanya, melalui program ini kamu akan bekerja bersama dengan seseorang yang memiliki pengaruh besar di masyarakat atau biasa juga disebut dengan influencer, yang kemudian akan menjadi brand ambassador perusahaanmu.

Saat melakukan suatu kolaborasi dengan influencer tersebut akan mengunggah konten bersponsor kemudian secara konsisten selama periode tertentu sesuai dengan kesepakatan. Imbalan bagi seorang influencer kemudian memperoleh pendapatan atau fee dan mendapat suatu produk gratis yang kemudian ditujukan untuk keperluan promosi.

Mereka memiliki suara yang mampu didengar oleh masyarakat. Karena pengaruhnya yang luas, bentuk kerjasama perusahaan dengan suatu brand ambassador yang terbilang ketat. Perusahaan kemudian mempekerjakan mereka secara profesional dengan transaksi yang transparan dan berekspektasi besar.

Dalam melakukan tugasnya, mereka kemudian akan diarahkan langsung oleh Tim CRM atau Customer Relationship Management perusahaan. Tim inilah yang kemudian akan merencanakan program, menyiapkan segala keperluan, dan mengelola program duta merek agar berjalan sesuai tujuan perusahaan.

Beberapa jenis dari brand ambassador tipe pertama ini meliputi selebritas, Blogger, dan YouTuber.

2. Affiliate Brand Ambassador Program

Brand ambassador sebagai tipe kedua ini kemudian menggunakan affiliate marketing atau pemasaran afiliasi dan kedua belah pihak baik perusahaan maupun brand ambassador kemudian akan mendapatkan manfaat dari kolaborasi ini.

Saat melakukan kolaborasi ini, perusahaan kemudian akan menjalin kerjasama dengan seseorang, biasanya blogger atau influencer akan mempromosikan suatu produk atau layanan tertentu. Brand ambassador kemudian akan memasarkan perusahaan dengan membagikan tautan mengenai perusahaan di media sosial atau situs website mereka.

Untuk imbalannya, affiliate marketer atau pemasar afiliasi kemudian akan menerima suatu komisi setiap ia berhasil melakukan pembelian melalui tautan tersebut. Penjualan yang dilakukan oleh brand ambassador sendiri kemudian dapat dilacak melalui tautan afiliasi.

Program ini sebagai metode terbaik yang digunakan untuk meningkatkan penjualan karena perusahaan hanya perlu membayar afiliasi saat para brand ambassador berhasil melakukan penjualan.

3. Informal Brand Ambassador Program

Sirclo Store

Informal brand ambassador dapat berupa siapa saja yang menyukai produk serta layanan perusahaanmu. Kebanyakan dari mereka berawal dari penggemar fanatik suatu merek tertentu yang secara bebas dan sadar mempromosikan produk dari brand itu kepada orang lain.

Tipe brand ambassador ini sendiri merupakan hasil dari kepuasaan pelanggan terhadap layanan atau produk perusahaan. Dalam program ini tidak terdapat perjanjian formal yang kemudian diberlakukan dan biasanya tak ada pembayaran yang diberikan kepada brand ambassador tersebut untuk melakukan promosi.

Meskipun tak dibayar, informal brand ambassador dengan senang hati membagikan cerita mengenai layanan atau produk perusahaanmu karena mereka sebagai pelanggan setia yang antusias dengan layanan atau produk yang kemudian diciptakan oleh suatu perusahaan.

Perlahan, bila pengaruh mereka cukup besar bagi suatu brand, mereka dapat menjadi bagian dari micro-influencer.

4. College Brand Ambassador Program

College brand ambassador adalah siswa yang ditunjuk untuk mempromosikan suatu produk dan layanan perusahaan kepada sesama siswa lainnya. Mereka kemudian dapat mensponsori suatu brand di dalam atau di luar kampus dengan membagikan suvenir gratis, menyelenggarakan acara promosi, memasang poster perusahaan, atau mengunggah konten di media sosial.

College brand ambassador kemudian sangat sesuai untuk brand yang memiliki target demografis siswa di universitas yang kebanyakan berusia antara 18-25 tahun.

Tugas dan Tanggung Jawab Brand Ambassador

Cara menjadi brand ambassador sesungguhnya tidaklah sulit. Di bawah ini ialah beberapa tugas dan tanggung jawab seorang duta merek yang perlu kamu ketahui.

Unsplash.com

Memahami visi serta misi perusahaan.
Mewakili brand dalam berbagai bentuk secara positif.
Membantu berbagai pembuatan konten, seperti menulis artikel review, blog, dan caption.
Berpartisipasi dalam suatu event marketing.
Bekerja bersama tim marketing dan sales untuk mengonsepkan strategi campaign.
Membangun brand awareness melalui word-of-mouth marketing.
Membangun suatu opini positif tentang brand di jaringannya.
Memberikan saran dan insight mengenai suatu produk serta jasa yang baru
Mempromosikan suatu brand melalui akun media sosial pribadinya
Menjaga hubungan baik serta vendor atau orang yang menjual layanan atau produk perusahaannya.
Memonitor berbagai feedback dari konsumen serta komplain ke departemen marketing perusahaan.

Dapat kamu mengerti bahwa tugas serta tanggung jawab seorang brand ambassador tidaklah mudah. Brand ambassador akan menjadi ‘wajah’ pertama sebuah brand. Biasanya, kemudian bertanggung jawab dalam suatu kontrak waktu tertentu yang cukup panjang.

Jadi, mereka harus benar-benar menjaga diri untuk menggambarkan berbagai nilai-nilai yang dianut oleh suatu perusahaan tersebut.

Bila melihat dari tanggung jawab dan tugasnya, beberapa keterampilan dibutuhkan agar dapat menjadi seorang BA, yaitu kreativitas, pengetahuan dasar marketing, kepimpinan, pengaruh dari kehadiran media sosial yang besar, orisinalitas, profesionalitas, membangun jaringan, memberi umpan balik yang baik, pengetahuan merek dan cinta terhadap merek, meningkatkan citra merek adalah salah satu manfaat memiliki brand ambassador untuk produk yang dipegang.

Manfaat Brand Ambassador

Tentu saja memiliki seorang BA untuk menjadi wakil dari sebuah merek sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian seseorang.

Selain sebagai penentu bagaimana suatu keputusan pembelian seseorang terhadap suatu merek produk perusahaan, manfaat BA sendiri diantaranya sebagai berikut.

1. Menjaga Reputasi

Reputasi sebuah brand bisa saja naik dan turun, tergantung situasi apa yang sedang terjadi. Misalnya jika terdapat media yang memberitakan hal kurang baik tentang brand, reputasi perusahaan kemudian akan menjadi jatuh.

Meski demikian BA dapat menjadi seseorang yang kemudian mengangkat reputasi tersebut kembali. Brand ambassador memiliki banyak sekali pengikut yang kemudian percaya kepada mereka.

2. Mendekatkan brand pada customer

Mendekatkan brand pada customer bukanlah hal yang mudah. Dikutip dari Keyhole, 63% orang lebih percaya pada apa yang disampaikan oleh influencer atau brand ambassador daripada apa yang dikatakan oleh brand itu sendiri. Di sinilah peran besar seorang BA. Mereka harus dapat menjadi jembatan di antar masyarakat dan brand terkait.

3. Memberikan review baik

Manfaat brand ambassador juga memberikan review yang baik terhadap bran. Setiap orang bisa saja memberi ulasan pada media sosial yang ia miliki. Namun, ulasan buruk tentu saja tidak dapat dihindari. Meski demikian, seorang brand ambassador harus tetap memberikan review jujur dan terbaik kepada para pengikutnya mengenai brand yang dipromosikan.

Buku-Buku Terkait

1. Seni Menjadi Pribadi Berpengaruh dan Disukai

Apa yang dilakukan para influencer sehingga orang-orang bersedia mengikuti mereka? Apa rahasianya sehingga seolah-olah mereka “menggenggam” banyak orang? Dan mengapa orang-orang ini begitu menaruh minat terhadap mereka?

Banyak orang bertanya-tanya apa yang membuat seseorang terlihat begitu karismatik, sementara yang lain lagi mempertanyakan rahasia daya tarik seseorang. Apakah semua itu merupakan bakat sejak lahir atau hasil “bentukan khusus”?

Ketika bertemu sosok yang begitu dihormati, menarik minat banyak orang, dan diikuti kata-katanya, apa yang terlintas dalam pikiran Anda? “Bagaimana dia melakukannya?” Saran kami, berhentilah bertanya-tanya!

Buku ini akan mengupas secara mendalam dan menyeluruh mengenai teknik menarik minat, mengambil hati, menjalin hubungan, menancapkan pengaruh, hingga mempertahankan relasi. Anda akan “dilatih” tentang bagaimana “memanipulasi” orang-orang di sekitar Anda, untuk kemudian memberikan pengaruh kepada mereka. Impresi, kesan, daya tarik, pengaruh—semua akan menjadi milik Anda sepenuhnya.

2. The Magic of Influencer : Bagaimana Memberi Nilai pada Diri

Pada era Metaverse, kita bukan hanya butuh modal uang yang banyak. Tetapi, kita mesti memiliki kemampuan negosiasi dan mempengaruhi orang lain.

Seseorang yang memiliki kemampuan mempengaruhi orang lain akan mudah mengelola dan mengatur orang lain, bahkan dalam jumlah banyak. Bicaranya penuh wibawa sehingga orang lain mengikuti semua arahannya.

Gaya hidupnya, perilakunya dan semua hal-hal yang terkait dirinya, ditiru habis-habisan oleh banyak orang. Begitulah Influencer! Buku ini membicarakan dengan jelas tentang apa itu Influencer dan bagaimana caranya agar seseorang bisa menjadi Influencer.

Kehadiran buku ini diharapkan dapat membantu siapa saja agar menjadi Influencer yang hebat. Selain itu, buku ini dapat membantu seseorang untuk memberi nilai pada diri sendiri sehingga menjadi Influencer yang positif; mampu mengembangkan diri sendiri dan orang lain.

Dengan kata lain, buku ini bukan hanya baik untuk dibaca, tetapi juga dipraktikkan agar dapat memberi manfaat kepada diri sendiri dan juga orang lain. Semoga bermanfaat.

3. Personal Branding Bisa Mengubah Takdir

“Jenang jatuh tidak masalah sebab masih bisa dimakan, tapi kalau jeneng yang jatuh itu sudah pasti tidak bisa dimakan lagi.” Falsafah jawa di atas selalu menjadi inspirasi penulis. Falsafah tersebut berarti jika harta yang jatuh, kita bisa memungut dan mencari harta itu lagi.

Namun, jika reputasi dan nama (jeneng) yang jatuh, kita akan terbuang, tidak dipercaya, dan tidak akan bisa bermanfaat lagi. Reputasi itu penting dan bisa mengubah takdir. Berbekal reputasi, kita tidak memerlukan uang untuk mendapatkan yang diinginkan.

Hal itu juga berlaku untuk keberhasilan dan kesuksesan, kita akan lebih mudah mencapainya jika punya reputasi sebagai pekerja keras yang terus giat berusaha. Buku ini bukan buku motivasi.

Buku ini berisi pengalaman dan pengetahuan bisnis yang ingin penulis bagikan kepada Anda. Dalam buku ini, penulis akan menjelaskan banyak tentang reputasi (personal branding) yang sangat berguna dalam bisnis.

Jadi, bangunlah dari rebahan! Baca buku ini dan mulai saat ini jagalah reputasimu bila ingin mencapai sukses di masa depan. Ubah takdirmu mulai dari sekarang!

Kini kita telah mengetahui bahwa brand ambassador adalah sosok yang membawa nama suatu produk atau brand. Grameds bisa mendapatkan banyak buku terkait personal branding di Gramedia.com. Sebagai #SahabatTanpaBatas Gramedia selalu memberikan produk terbaik untuk Grameds.

Penulis: Sofyan

Brand Ambassador: Pengertian, Jenis, Tugas, serta Manfaatnya

Brand Ambassador adalah Figur Publik atas Suatu Brand