Seorang Praktisi Sumberdaya Manusia, Penulis buku “Hearty Service” & Hearty Complain Handling “, berpengalaman menjadi Training Manager pada hotel jaringan internasional, baik bintang 4 (Mercure Surabaya) maupun bintang 5 (LJ Discovery, kini: Pullman), executive Secretary Mercure Grand Mirama Hotel, Certified International Trainer Service Excellence by Accor Academy Asia- Thailand, Dosen di beberapa Perguruan Tinggi.