We think we know services not a day goes by without using them until we have to design them. It is then that their realities confront us, teasing us sometimes. While services have always been ‘designed’, the qualities of their designs are more important than ever, given how much more we depend on them. Thus the need for deepening our understanding of what services are, what they can be, and why they fail often in unexpected ways. This book reveals the surprising design of services, their internal structure or ‘DNA’ through simple diagrams. It introduces a language and format for describing the concept of a service with clarity and depth. And, it provides the principles for implementing strategy through design. Kami pikir kami tahu layanan tidak ada hari berlalu tanpa menggunakannya sampai kami harus mengisinya. Saat itulah realitas mereka menghadap kita, kadang-kadang menggoda kita. Sementara layanan selalu 'dirancang', kualitas desain mereka lebih penting dari sebelumnya, mengingat betapa kita lebih bergantung padanya. Oleh karena itu, perlunya memperdalam pemahaman kita tentang layanan apa itu, layanan apa itu, dan mengapa layanan itu gagal sering kali dengan cara yang tidak terduga. Buku ini mengungkapkan desain layanan yang mengejutkan struktur internalnya atau 'DNA' melalui diagram sederhana. Ini memperkenalkan bahasa dan format untuk menggambarkan konsep layanan dengan jelas dan mendalam. Dan, ini memberikan prinsip-prinsip untuk menerapkan strategi melalui desain.