Most people think technology causes disruption, but technology merely enables it. Changing customer needs cause disruptions, and too many businesses get caught unaware. Suman Sarkar offers proven strategies that will enable any business to stay radically close to its customers and address their evolving needs. Kebanyakan orang berpikir teknologi menyebabkan disrupsi, tetapi teknologi hanya memungkinkannya. Perubahan kebutuhan pelanggan menyebabkan gangguan, dan terlalu banyak bisnis yang ketahuan tidak menyadarinya. Suman Sarkar menawarkan strategi yang telah terbukti yang akan memungkinkan bisnis apa pun untuk tetap dekat secara radikal dengan pelanggannya dan memenuhi kebutuhan mereka yang terus berkembang. Sinopsis buku Suman Sarkar argues that businesses need to focus on existing customers first--research shows they're likely to spend more and are more profitable than new customers. Personalization is becoming important for the newer generations in both developed and developing markets, so Sarkar describes approaches to make them cost-effective. Suman Sarkar berpendapat bahwa bisnis perlu fokus pada pelanggan yang ada terlebih dahulu--penelitian menunjukkan bahwa mereka cenderung menghabiskan lebih banyak dan lebih menguntungkan daripada pelanggan baru. Personalisasi menjadi penting bagi generasi yang lebih baru di pasar maju dan berkembang, jadi Sarkar menjelaskan pendekatan untuk membuatnya hemat biaya. Informasi lain: Cover: hard cover Pengiriman: minimal 1 hari ISBN: 9781523099757 Berat: 0.43 kg Dimensi: 16 x 23.5 cm