Dalam Sticking Points, Haydn Shaw membuka mata kita pada sumber konflik yang umum di tempat kerja saat ini. Kami memiliki 4 generasi yang berusaha untuk bekerja berdampingan: Tradisionalis (lahir sebelum 1945), Baby Boomers (lahir 1945-1964), Gen X (lahir 1965-1980), dan Milenial (lahir 1981-2001). Setiap generasi menggunakan bentuk komunikasi pilihan mereka sendiri. Identifikasi dan penyelesaian masalah berbeda antar generasi dan setiap kelompok mengharapkan sesuatu yang berbeda dari pengalaman kerja. Shaw mengidentifikasi perbedaan utama dan menawarkan metodologi untuk menyatukan kelompok di meja diskusi. Saya mulai membaca, hanya untuk menemukan diri saya benar-benar terpikat oleh halaman 14 di mana sepatu yang dikenal sebagai sandal jepit, sandal, atau tali, tergantung pada generasi Anda, dibahas secara rinci. Saya menyadari bahwa penulis sedang berbicara kepada saya. Membaca karya Shaw membangkitkan rasa hormat baru dalam diri saya, seorang Boomer yang kaku, karena saya menganggap para pemakai sandal jepit yang bertato, bertindik, mondar-mandir bekerja di siang hari, dan mengirim SMS selama rapat. Sebagai seorang insinyur profesional, saya menghargai presentasi materi yang logis dari Shaw. Buku ini diformat dengan baik dan akan berfungsi sebagai karya referensi yang berguna. Shaw menyajikan bagan ringkasan yang memberikan ikhtisar generasi serta ringkasan spesifik generasi untuk masing-masing dari 12 poin penting. Buku ini penuh dengan contoh-contoh praktis.