Pada dasarnya setiap manusia membutuhkan pelayanan. Hal itu tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan manusia itu sendiri seperti seorang bayi yang selalu menginginkan pelayanan dari seorang ibu. Dalam kehidupan bernegara, setiap warga negara juga membutuhkan pelayanan dari pemerintah atau birokrat sebagai pengendali kekuasaan yang dinamakan pelayanan publik (public services). Dengan kebijakan-kebijakan yang diambil dan ditelorkan oleh pemerintah, mereka berharap semua keinginan dalam segala segi terpenuhi dan terpuaskan. Pemerintah selalu melayani keinginan warga negaranya bukan sebaliknya, warga negaralah yang melayani pemerintah selama roda pemerintahan berjalan. Namun selama ini yang mereka rasakan bahwa, tuntutan akan pelayanan publik yang berkualitas jauh dari harapan, malahan pelayanan itu penuh dengan birokrasi yang berbelit-belit, lambat, mahal, dan melelahkan. Oleh karena itu, perlu perubahan kebijakan yang mendasar dalam pelayanan publik yang merupakan perubahan paradigma (paradigma sift), yaitu cara para pelaku kebijakan melihat tantangan dan persoalan. Cara pandang terhadap persoalan dan pemecahannya akan memposisikan pemerintah secara berbeda, sehingga perannya dan jenis kebijakan yang dihasilkan juga berbeda. Buku ini menguraikan dan mengulas dengan detail, cerdas, dan berwawasan keilmuan yang tinggi serta gaya bahasa yang menarik mengenai reformasi pelayanan publik serta teori, kebijakan yang dihasilkan serta implementasinya dari birokrat dan birokrasi dari dulu hingga sekarang. Informasi Buku Judul Buku : Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan dan Implementasi Penerbit : Bumi Aksara Group Penulis : Lijan Poltak Sinambela, dkk. Tanggal Terbit : 1 Jan 2008 Jumlah Halaman : 170 halaman Format Cover : Soft Cover Teks Bahasa : Bahasa Indonesia Dimensi : 15,5 x 23 cm Berat : 250 gram ISBN : 9789795261841 SKU : 200008851 Harga : Rp68.000