Manajemen pemasaran jasa merupakan salah satu mata kuliah wajib yang diajarkan di perguruan tinggi. Buku manajemen pemasaran jasa ini ditulis dengan mengacu pada aturan pengajaran di perguruan tinggi termasuk memastikan unsur aplikatif dengan tujuan agar para pembaca tidak hanya memahami teori, tetapi juga mampu mengaplikasikannya. Penulisan buku ini pada prinsipnya bertujuan untuk menjawab berbagai permasalahan dalam bidang manajemen pemasaran yang begitu sering ditanyakan oleh para mahasiswa dan juga sesama pengajar termasuk kalangan pebisnis yang sering menjadikan teman diskusi di berbagai kesempatan. Daftar Isi BAB 1 Manajemen Pemasaran Jasa Definisi Pemasaran Jasa Pemasaran Jasa dan Aplikasi pada Perguruan Tinggi Pemasaran Jasa dan Dinamika Dunia Bisnis BAB 2 Karakteristik Pemasaran Jasa Karakteristik Jasa Unsur Pelayanan Jasa Klasifikasi Jasa dan Jasa Non Komersial BAB 3 Unsur Dalam Pemasaran Jasa Konsep Unsur Dalam Pemasaran Jasa Produk Jasa Tarif Jasa Tujuan Penentuan Tarif Konsep Elastisitas Permintaan Biaya Persaingan Metode Penentuan Harga/Tarif Tempat/Lokasi Pelayanan Lokasi Sarana Fisik BAB 4 Kedudukan Citra dan Brand Dalam Pemasaran Jasa Kedudukan Citra Peranan Brand dalam Pemasaran Jasa Bagaimana Brand Equity Memberikan Nilai Hubungan Bauran Pemasaran Jasa dan Citra BAB 5 Customer Loyalty Konsep Customer Loyalty Loyalty Phases And Types Strategi Membangun Loyalitas Pelanggan Strategi Mengurangi Pelanggan yang Hilang BAB 6 Custome Relationship Management Konsep Customer Relationship Management Benefit dan Strategi dalam Customer Relationship Management Antecedent dan Consequences dari CRM Kerelasian Pelanggan Jasa Pendidikan BAB 7 Marketing Mix Pada Jasa Pendidikan Kinerja Bauran Pemasaran Jasa Pendidikan Produk Jasa Pendidikan yang Ditawarkan Tarif Jasa Pendidikan Tempat/Lokasi Pelayanan Promosi Jasa Pendidikan Sumber Daya Manusia/Orang Sarana Fisik Proses BAB 8 Topik Khusus Pemasaran Jasa Pada Perguruan Tinggi Service Dalam Industri Jasa Bauran Pemasaran Jasa pada Lembaga Pendidikan Karakteristik Pemasaran Jasa Lembaga Pendidikan Kondisi Pendidikan Perguruan Tinggi Swasta di Indonesia