Dalam konteks perdagangan dan persaingan dalam dunia ekonomi global saat ini, ilmu manajemen mempunyai peran sentral dan strategis, terutama yang berkaitan dengan manajemen jasa. Hal ini dikarenakan disamping hanya sekedar mendapatkan pelayanan, orang juga melihat dari kualitas pelayanan artistik yang integral dan terpadu, yang memberikan citra pelayanan efektif dan efisien sekaligus soft dan safety. Saat ini, kualitas merupakan sebuah nilai yang tidak dapat ditawar lagi dalam persaingan dunia usaha. Dengan menciptakan produk yang berkualitas, perusahaan akan mendapatkan predikat yang bagus di mata pelanggan. Bahkan tidak menutup kemungkinan produk akan cepat berekspansi ke pasar global. Dibanding dengan beberapa dekade sebelumnya, dewasa ini sektor jasa telah mengalami peningkatan yang dramatis. Hal ini terlihat dari kontribusi sektor jasa terhadap perekonomian dunia yang kini telah menyumbang 60% PDB. Di samping itu, ilmu tentang manajemen jasa merupakan bidang ilmu yang sangat menarik untuk dipelajari, baik dari aspek akademis maupun dari sisi praktisnya. Manajemen jasa terpadu merupakan perencanaan dan pelaksanaan yang dilakukan secara terkoordinasi terhadap kegiatan-kegiatan pemasaran, operasi dan sumberdaya manusia yang penting bagi keberhasilan perusahaan jasa. Dengan konsep Manajemen Jasa Terpadu (Total Service Management), semoga buku ini bisa membantu Anda mempelajari dan menerapkan suatu pelayanan dan memberikan kepuasan kepada pelanggan (customer satisfaction) dan bersiap untuk memenangkan persaingan. Informasi Lain ISBN : 9789794504819 Lebar : 18 cm Berat : 0,21 kg Tahun terbit : 2004 Penerbit : Ghalia Indonesia Jumlah Halaman : 208