80% of companies say they deliver outstanding customer service, but only 8% of their customers agree. This book will help you close that gap by reconfiguring your customer service to deliver knockout experiences. The near-universal adoption of smartphones and social media has fundamentally altered the science of complaints. Critics (“haters”) can now express their displeasure faster and more publicly than ever. These trends have resulted in an overall increase in complaints and a belief by many business that they have to “pick their spots” when choosing to answer criticism. Bestselling author, Jay Baer shows why that approach is a major mistake. 80% perusahaan mengatakan mereka telah memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, tetapi hanya 8% pelanggan mereka saja yang setuju. Buku ini akan membantu Anda dalam menutup celah itu dengan mengkonfigurasi ulang layanan pelanggan Anda untuk memberikan pengalaman yang luar biasa. Adopsi smartphone dan media sosial yang hampir universal secara mendasar telah mengubah ilmu pengaduan. Kritik (“pembenci”) sekarang ini dapat mengungkapkan ketidaksenangan mereka lebih cepat dan lebih terbuka daripada sebelumnya. Tren ini pula telah menghasilkan peningkatan keseluruhan dalam keluhan dan keyakinan oleh banyak bisnis bahwa mereka harus “memilih tempat mereka” ketika memilih untuk menjawab sebuah kritik. Tentang Buku: Judul: Hug Your Haters: How to Embrace Complaints and Keep Your Customers Penulis: Jay Baer Penerbit: Portfolio ISBN: 9781101980675 Jumlah Halaman: 240 halaman Berat: 0,47 kg Lebar: 16 cm Panjang: 24 cm Bahasa: English