Kerajaan Arendelle terlihat ramai saat itu, Putri Anna yang riang sedang mengajak kakaknya, Putri Elsa untuk bermain salju bersamanya. Putri Elsa memiliki kekuatan sihir dapat menciptakan es dan salju dari tangannya. Saat mereka menghabiskan waktu untuk bermain salju bersama, tanpa sengaja Elsa mengenai kepala Anna dengan semburan es yang ia ciptakan. Anna pingsan, rambutnya berubah menjadi putih sebagian. Raja dan Ratu menjadi panik dan kebingungan. Akhirnya mereka membawa Anna dan Elsa ke hutan untuk menemui troll yang dipercaya dapat membantu menyembuhkan Anna. Troll tua bernama Grand Pabbie mengambil ingatan Anna untuk mengetahui kejadian yang sebenarnya. Grand Pabbie juga mengingatkan bahwa kekuatan Elsa dapat mendatangkan malapetaka suatu saat nanti, dan ketakutan Elsa akan menjadi musuh terbesar dalam hidupnya. Setelah kejadian itu, Raja dan Ratu mengunci seluruh kerajaan Arendelle dari dunia luar. Tidak ada yang boleh mengetahui kekuatan Elsa. Waktu berlalu, Elsa dan Anna beranjak dewasa, Raja dan Ratu harus melakukan pelayaran ke suatu tempat. Kemalangan kembali terjadi, Raja dan Ratu meninggal saat berlayar di tengah badai. Anna dan Elsa sangat terpukul. Elsa menjadi lebih tertutup dan semakin jarang menghabiskan waktu bersama adiknya, dan Anna merasa kesepian. 3 tahun berlalu, Elsa harus dinobatkan menjadi Ratu Arendelle. Apa yang akan terjadi selanjutnya dengan Arandelle? Apakah yang ditakutkan Elsa benar-benar akan terjadi?