Jika dihadapkan dengan pertanyaan seperti “Mengapa pelayanan pelanggan itu penting? dan “Apa yang anda ingin pelanggan anda ketahui?” banyak orang akan menjawab “jika pelanggan senang, mereka akan datang kembali” dan “kami ingin para pelanggan tahu bahwa kami peduli pada mereka agar mereka tetap kembali.” Jika pelanggan senang, mereka akan datang kembali, dan kesuksesan akan segera Anda raih. Begitu juga sebaliknya dari sisi pelanggan, ia akan datang kembali dan kembali lagi ke sebuah toko atau perusahaan favorit bukan hanya karena produknya. Penelitian menunjukkan bahwa para pelanggan kembali karena perasaan tertentu yang mereka dapatkan dari toko atau perusahaan itu. Terdengar sangat mudah untuk menunjukkan kepada para pelanggan bahwa Anda peduli. Namun, mengapa tidak semua pegiat organisasi atau pelaku bisnis dapat konsisten melakukannya? Terlebih kemampuan menjaga para pelanggan merupakan jalan yang lebih efektif dari segi biaya daripada harus terus menerus mencari pelanggan baru. Perusahaan yang melihat dan memahami betapa pentingnya membangun hubungan dengan orang-orang di sekitar mereka, dan juga pelanggan mereka adalah perusahaan yang akan sukses dalam jangka waktu yang panjang. Kesetiaan pelanggan juga merupakan hal yang mungkin anda dapatkan ketika anda menciptakan lingkungan yang dapat memotivasi orang-orang yang bekerjasama dengan anda. Temukan alasan sekaligus solusinya hanya dalam Legendary Service karya Ken Blanchard.