Silakan Pilih Topik:

* Belanja
* Keanggotaan
* Pembayaran
* Pemesanan
* Pengiriman
* Umum


Berapa Lama Pesanan Sampai?

Saya memesan buku pada hari kerja untuk pesanan COD sewaktu makan siang (sekitar jam 12:00 WIB). Pengelola online menjanjikan buku sampai sehari. Ternyata pesanan baru diantar keesokan harinya. Berapa lama pesanan sampai?

Untuk pemilih kurir DAP (Dwi Anugerah Perkasa) atau Gramedia Direct, baik COD atau transfer, semestinya menerima barang paling lambat 1 x 24 jam (hari kerja) setelah ke luar dari gudang kami.

Perhitungan perjalanan dihitung berdasarkan jam berangkat dari gudang kami, bukan ketika pemesanan atau pembayaran. Kami memerlukan waktu untuk penyiapan barang.

Untuk pemilih kurir TIKI, lama perjalanan tergantung pada tujuan kirim. Untuk tujuan Jakarta, Bogor, Tangerang, dan Bekasi, pengiriman memerlukan waktu dua hari (di luar hari Minggu).

Apabila barang belum sampai pada waktunya, pastikan terlebih dahulu pada rekan sekantor atau keluarga, bahwa buku belum sampai.

Apakah Gramediashop Mengirim Buku Sendiri Atau Memakai Jasa Kurir?

Apakah pengirim pesanan saya adalah petugas dari GramediaShop?

Gramediashop tidak mengirimkan langsung pesanan Anda. Kami menggunakan jasa layaan kurir sebagai rekan-usaha (bussines partner). Sekarang ini kami bekerjasama dengan TIKI dan DAP untuk pengiriman pesanan Anda.

DAP adalah kurir yang khusus melayani pesanan sistem COD (cash on delivery). TIKI menjadi mitra kami dalam pengiriman reguler.

Apakah Saya Bisa Membatalkan Pesanan?

Anak saya memesan buku dengan sistem COD. Ketika barang tiba, saya tidak mau membayar buku itu karena hanya iseng. Apakah pesanan boleh dibatalkan?

Untuk pemesan yang membatalkan pesanan ketika barang tiba di tangan, kami mengenakan biaya pembatalan (cancellation fee) senilai ongkos kirim.

Untuk pembayaran sistem transfer, kami tidak menerima pembatalan pesanan.

Apakah Saya Bisa Memesan Di Sini Dan Mengambil Di Tokobuku Gramedia?

Kantor/rumah saya dekat dengan tokobuku Gramedia. Apakah saya bisa memesan buku di sini tapi mengambil di tokobuku Gramedia?

GramediaShop dan tokobuku Gramedia tidak memiliki sistem informasi dan pengiriman lintas-gerai. Boleh jadi di masa depan sistem ini bisa terwujud.

Apakah Saya Bisa Memesankan Buku Untuk Orang Lain?

Saya ingin memesankan buku untuk dikirim kepada teman saya di daerah yang berbeda dengan domisili saya. Apakah memungkinkan?

GramediaShop menyediakan fasilitas pengiriman ke alamat yang berbeda dengan alamat pemesan. Silakan pilih buku yang akan dipesan dan isilah alamat pengiriman yang diinginkan. Kami akan mengirim pesanan ke alamat itu setelah menerima konfirmasi pembayaran transfer.

Mohon maaf, kami tidak bisa melayani pembayaran COD apabila nama dan alamat pemesan berbeda dengan tujuan pemesanan sekalipun masih terjangkau layanan ini.

Buku Yang Saya Terima Berbeda Dengan Pesanan. Apa Solusinya?

Saya memesan buku tapi menerima buku yang yang berbeda dari pesanan. Apakah saya harus mengembalikan buku ini (dan menanggung ongkos kirimnya) demi menebus buku yang tepat?

Kesalahan ini ada di pihak kami. Silakan hubungi kami dan kami akan mengirim buku yang tepat tanpa ongkos kirim kepada Anda. Buku yang salah kirim menjadi hak Anda sepenuhnya.

Berapa Luas Jangkauan Pembayaran Cod?

Daerah mana saja yang terjangkau layanan pembayaran COD?

Layanan COD berlaku hanya untuk alamat pemesan dan penerima yang sama di daerah DKI Jakarta pada hari kerja.

Berapa Lama Pesanan Sampai?

Saya memesan buku pada hari Jumat setelah jam makan siang. Menurut janji, pesanan datang tiga hari (pengiriman reguler) setelah pemesanan. Ternyata pesanan datang hari Rabu pekan berikutnya. Berapa lama sih pesanan tiba di tujuan?

Waktu tempuh pesanan ke alamat pengiriman berbeda-beda. Secara umum, seluruh layanan GramediaShop memerlukan waktu pengiriman tercepat sehari (24 jam) setelah kami menerima konfirmasi pembayaran, bukan pemesanan.

Hari pengiriman yang dihitung adalah hari-kerja (di luar Sabtu-Minggu) dan di luar masa liburan padat seperti Lebaran. Jangka waktu pengiriman terpanjang untuk DKI tiga hari, sementara daerah selebihnya tergantung jarak.

Apabila konfirmasi pembayaran kami terima hari kerja setelah jam 10:00 maka pesanan baru berangkat keesokan hari. Apabila keesokan hari termasuk bukan hari kerja, maka pesanan berjalan pada hari pertama hari-kerja.

Seberapa Jauh Layanan Gramediashop.com

Saya tinggal di Jawa Timur. Apakah pesanan saya bisa dikirim ke sana?

Layanan GramediaShop.Com mencakup nyaris seluruh tempat di dunia. Kami bisa mengirim ke daerah mana pun yang bisa dijangkau oleh kurir-kurir kami.

Apakah Saya Bisa Mengambil Sendiri Buku Pesanan Via Gramediashop?

Saya ingin memesan via GramediaShop tapi mengambil sendiri supaya cepat dan hemat ongkos kirim. Kebetulan saya ada di Jakarta beberapa hari ke depan. Maklum, rumah saya dekat dengan kantor GramediaShop di Palmerah Selatan. Bisakah metode ini diterapkan?

Kami menyediakan fasilitas layanan ambil sendiri di keranjang-belanja. Lokasi pengambilan adalah Gerai Pajang (Showroom) Gramedia Direct di Gedung Kompas-Gramedia di Jl. Palmerah Barat, Jakarta. Anda bisa mengambil barang setelah menerima surat-e konfirmasi barang ke luar gudang pada hari Senin - Sabtu antara jam 10:00 - 18:00 WIB. Anda bisa membayar pesanan ketika menerima barang dari gerai Gramedia Direct.

Haruskah Saya Mencantumkan Kode Pos?

Pada form pengiriman saya diwajibkan mencantumkan kode pos. Sayang, saya tidak tahu kode pos tempat tinggal saya. Ada solusi?

Kami mewajibkan pencantuman kode pos untuk memastikan pengiriman bisa sampai tepat sasaran dan tepat waktu. Apabila Anda tidak tahu kodepos sewaktu mengisi formulir online kami, mampirlah sejenak ke:

http://kodepos.posindonesia.co.id/ . Di sini Anda bisa menemukan kode pos alamat Anda.

Apakah Gramediashop Bisa Memakai Kurir Langganan Saya?

Saya punya langganan kurir pengiriman murah, lebih murah dari penawaran GramediaShop. Apakah saya bisa menitipkan saja ke kurir itu tanpa menanggung ongkos kirim versi GramediaShop?

Kami tidak bisa mengirim barang lintas-kurir. Alternatifnya, silakan menghubungi kurir favorit Anda untuk mengambil barang di Showroom Gramedia Direct. Kami tidak membebankan ongkos kirim untuk pengiriman seperti ini.

Bagaimana Cara Memeriksa Pesanan Yang Tak Kunjung Datang?

Saya sudah memesan dan membayar pesanan, tapi buku tidak kunjung datang. Bagaimana cara saya melacak pesanan?

Ketika pesanan Anda sudah dikirim, kami akan mengirim email konfirmasi. Email ini berisi nama kurir dan kode resi, berikut informasi kontak ke kurir tersebut.

Apabila pesanan tidak kunjung datang, silakan Anda hubungi kami via email atau tidak menutup kemungkinan langsung menghubungi kurir yang tertera pada email konfirmasi pengiriman.

Mengapa Pesanan Cod Saya Terlambat?

Saya memesan buku melalui COD dengan alamat kirim kantor di salah satu pusat bisnis di Jakarta. Tapi sudah hampir sepekan pesanan tidak kunjung datang. Mengapa bisa terlambat?

Pengiriman COD bisa terlambat jauh dari harapan. Salah satu sebab yang sering terjadi adalah penerima tidak ada di tempat ketika kurir datang.

Kurir kami untuk pengiriman COD wajib bertemu penerima langsung untuk menerima pembayaran tunai. Mereka hanya punya kesempatan dua kali kirim.

Seringkali penerima tidak ada di kantor ketika kurir datang. Pada kasus ini kurir akan pulang kembali dengan tangan kosong. Apabila sampai dua kali kasus ini terjadi, pesanan akan dianggap batal.

Untuk mencegah kasus ini terjadi ada beberapa cara.

1. Pada kolom informasi/keterangan di keranjang belanja, isikan jam atau hari yang diharapkan untuk menerima pesanan. Sesuaikan jadwal Anda dengan pengiriman. Kurir kami akan memakai pesan Anda sebagai panduan.

2. Setelah mendapat email konfirmasi pemesanan, titipkan uang kepada teman resepsionis di frontdesk kantor apabila hendak ke luar kantor.

3. Isilah kolom nomer telepon alamat kirim dengan nomer telepon kantor, bukan ponsel. Kurir kami akan menghubungi Anda ke nomer telepon ini apabila gagal pada pengiriman pertama.

4. Ketika Anda tidak yakin akan ada di kantor setelah pemesanan, kami sarankan untuk memilih metode pembayaran transfer.

Mengapa Pesanan Saya Terlambat Sampai Di Rumah?

Saya memesan buku melalui COD dengan alamat kirim rumah/apartemen di Jakarta. Tapi empat hari pesanan tidak kunjung datang. Apa yang terjadi?

Pengiriman COD bisa terlambat jauh dari harapan. Salah satu sebab yang sering terjadi adalah rumah dalam keadaan kosong ketika kurir datang. Kurir kami pengiriman COD wajib bertemu penerima langsung untuk menerima pembayaran tunai. Mereka hanya punya kesempatan dua kali kirim. Untuk mencegah kasus ini terjadi ada beberapa cara. 1. Pada kolom informasi/keterangan di keranjang belanja, isikan jam atau hari yang diharapkan untuk menerima pesanan. Sesuaikan jadwal Anda dengan pengiriman. Kurir kami akan memakai pesan Anda sebagai panduan. Misalkan Anda pulang dari kantor jam enam sore, tuliskan bahwa barang mohon dikirim ke tujuan selepas jam enam sore. 2. Setelah mendapat email konfirmasi pemesanan, titipkan uang kepada tetangga dan tuliskan pesan pada kolom keterangan untuk mengambil uang di alamat tetangga itu. 3. Isilah kolom nomer telepon alamat kirim dengan nomer telepon kantor, bukan ponsel. Kurir kami akan menghubungi Anda ke nomer telepon ini apabila gagal pada pengiriman pertama. 4. Ketika Anda tidak yakin akan bisa menerima di rumah setelah pemesanan, kami sarankan untuk memilih metode pembayaran transfer.

Seberapa Jauh Layanan Gramediashop.com?

Saya tinggal di Jawa Timur. Apakah pesanan saya bisa dikirim ke sana?

Layanan GramediaShop.Com mencakup nyaris seluruh tempat di dunia. Kami bisa mengirim ke daerah mana pun yang bisa dijangkau oleh kurir-kurir kami.

Seberapa Jauh Layanan Gramediashop.com?

Saya tinggal di Jawa Timur. Apakah pesanan saya bisa dikirim ke sana?

Layanan GramediaShop.Com mencakup nyaris seluruh tempat di dunia. Kami bisa mengirim ke daerah mana pun yang bisa dijangkau oleh kurir-kurir kami.